2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—市场营销观念

2019-03-22 14:38:24 来源：陕西自考点击：

陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—市场营销观念,复习资料

自考专业：工商企业管理专业（专科）

自考课程：市场营销学(00058)

复习章节：市场营销观念

市场营销观念（简答）★：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望地物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场地需要和欲望。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。

市场营销观念与推销观念的区别：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

企业可以从两个方面改进自己的工作：

通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；

通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。

价值链中：上游环节经济活动的中心是创造产品价值；下游环节的中心是创造顾客价值。

客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。(客户观念并不适用于所有企业)

社会市场营销观念：将市场营销运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带

『绿色市场营销』★：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。

绿色营销的目的是为了“求得企业、环境与社会的和谐均衡共生。

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