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    2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—市场营销观念

    2019-03-22 14:38:24   来源:陕西自考    点击:   
       
    陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—市场营销观念,复习资料
    自考专业:工商企业管理专业(专科)
    自考课程:市场营销学(00058)
    复习章节:市场营销观念


    市场营销观念(简答)★:实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望地物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场地需要和欲望。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
     
     
    市场营销观念与推销观念的区别:顾客让渡价值 是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

    顾客总成本包括:货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

    企业可以从两个方面改进自己的工作:
     
    通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;
     
    通过降低生产与销售成本,减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费,从而降低货币与非货币成本。
     
    价值链中:上游环节经济活动的中心是创造产品价值;下游环节的中心是创造顾客价值。
     
    客户观念:指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。(客户观念并不适用于所有企业)
     
    社会市场营销观念:将市场营销运用于环境保护、计划生育、改善营养、使用安全带
     
    『绿色市场营销』★:是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境,防治污染以保护生态,充分利用并回收再生资源以造福后代。
     
    绿色营销的目的是为了“求得企业、环境与社会的和谐均衡共生。

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