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陕西自考市场营销学(00058)复习资料—产品概念

2019-03-28 14:16:04 来源：陕西自考点击：

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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—产品概念复习资料

自考专业：工商企业管理专业（专科）

自考课程：市场营销学(00058)

自考考点：产品概念

第十三章　产品策略

第一节产品组合策略

一、产品概念及其分类

　　 （一）产品概念

　　整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。包括实物、服务、人员、地点、组织和观念等。具体可使用五个层次来表述产品整体概念。

　　 1．核心利益

　　核心利益是产品最基本的层次。它是指向顾客提供基本的效用或利益。

　　 2．基础产品

　　基础产品是核心利益借以实现的形式，是企业向顾客提供的产品实体和服务的外观。基础产品有五个基本特征，即质量、特色、款式、品牌和包装等。

　　 3．期望产品

　　期望产品是产品的第三个层次，是顾客在购买产品时期望的一整套属性和条件。

　　 4．附加产品

　　附加产品是产品的第四个层次，也就是产品包含的附加服务和利益，从而把一个公司的产品与另一个公司的产品区别开来。

　　 5．潜在产品

　　潜在产品是产品的第五个层次，是指产品最终可能的所有增加和改变。

　　（二）产品分类

　　 1．按照产品的耐用性和有形性，产品可分为非耐用品、耐用品和服务

　　 (1)非耐用品。它是指使用一次或少数几次的有形产品，如食盐和化妆品等。这些产品消费很快，购买较为频繁。

　　 (2)耐用品。一般是指能多次使用的有形物品，例如彩电、空调、汽车等。

　　 (3)服务。通常是指为出售而提供的活动、利益和满足感等，如修理、旅馆。服务具有无形、不可分离、可变和易消失等特征。

　　 2．根据产品的用途，产品可分为消费品和产业用品两大类

　　 (1)消费品。消费品的种类很多，按照消费者的购买行为特征可以将其分为便利品、选购品、特殊品和非渴求物品四类。

　　 (2)产业用品。产业用品是指由企业和组织购买，用于制造其它产品或者业务活动的货品和服务。根据产业用品进人生产过程的程度以及其相对成本，可分为原材料与零件、资本项目、物料及服务三类。

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