陕西省自考市场营销学(00058)名词解释—口碑营销
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自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点: 口碑营销
一、口碑营销
信息沟通(传播)的方式或者渠道有两大类:人员和非人员的。非人员的信息沟通渠道就是传递信息毋需人员接触或信息反馈的媒介。人员传播渠道是指信息通过人与人之间进行传播的方式。人员传播渠道可以进一步分为提倡者渠道、专家渠道和社会渠道三种方式。提倡者渠道是指企业的销售人员在目标市场上与顾客接触进行信息沟通或传播的方式。专家渠道是指通过具有专门知识的个人对目标市场的购买者进行与产品有关的知识的讲座或评论,影响或引导他们的消费行为或购买行为。社会渠道是指信息的传播通过邻居、家庭成员、同事之间进行的渠道。社会渠道对人们消费行为影响很大。 市场营销人员借助社会渠道或专家渠道来进行促销活动,称为口碑营销。口碑是一种最有力的沟通方式。口碑被称为被遗忘的免费广告媒体。企业其它沟通工具传播的信息,最终要通过建立积极的口碑,才能激发整个目标市场的购买行为。
口碑营销具有下列特点:
1.可信
2.成本低
3.可控性差
虽然,口碑是一种消费者对消费者的促销工具。但是,企业还是可以对口碑施加影响,即进行口碑营销:
1.以优惠条件向意见带头人提供产品。
2.利用证言广告开发口碑。
3.通过有影响的社会团体协助开发口碑。
4.将产品首先提供给市场领导者(在产业市场中)。
5.雇员沟通。
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