陕西专科自考CRM的功能
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问:CRM是什么,其功能又是什么?
答:CRM(Customer Relationship Management 简称:客户关系管理);根据其定义:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。可知CRM的功能有如下几点:
1、顾客的开发
2、顾客的保持
3、顾客的获取
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