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    2019年陕西自考市场营销学(00058)复习资料—关系市场营销

    2019-03-22 14:27:29   来源:陕西自考网    点击:   
       
    陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—关系市场营销复习资料
    自考专业:工商企业管理专业(专科)
    自考课程:市场营销学(00058)
    复习章节:关系市场营销


    关系市场营销:定义为企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系,通过互利交换及公共履行诺言,使有关各方实现各自目的。
     
    保持并发展与顾客的长期关系是关系市场营销的重要内容。

     
    关系市场营销和交易市场营销的区别:
     
    交易市场营销下,除产品和企业的市场形象之外,企业很难采取其他有效措施,与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下,企业与顾客保持广泛、密切的关系,价格不再是最主要的竞争手段,竞争者很难破坏企业与顾客的关系。  
     
    交易市场营销强调市场占有率,在任何时刻,管理人员都必须花费大量费用,吸引潜在顾客购买;关系市场营销则强调顾客忠诚度,保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果,将为企业带来一种独特的资产—市场营销网络。

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