陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务以及分类
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自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点: 服务以及分类
一、服务以及分类
美国市场营销协会(AMA)将服务定义为:用于出售或同物质产品一起出售的各种活动、利益或满足感(1960)。前者是指服务业出售的各种服务;后者是指伴随物质产品的出售而提供的各种服务。后来,AMA对服务的定义进行了重新修改:服务是可被界定,主要为不可感知,却可使欲望得到满足的活动,而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物,而且即使需要借助某些实物协助生产服务,这些服务的所有权将不涉及转移的问题。
与服务的定义一样,西方学者也从不同的角度对服务进行了分类。下面是两位学者对服务的分类:
罗杰.施米诺(Roger Schmenner)根据影响服务传递过程性质的两个主要维度对服务进行了分类。
菲利普·科特勒按照服务在产品中所占的比重,将市场上的产品分成五种:
(1)纯粹有形产品;
(2)附加服务的有形产品;
(3)混合物;
(4)主要是服务附带少量产品;
(5)纯粹的服务。
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