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陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务的特征

2019-03-27 14:43:27 来源：陕西自考点击：

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陕西省自考网为大家整理2019年陕西自考市场营销学(00058)—服务的特征复习资料

自考专业：工商企业管理专业（专科）

自考课程：市场营销学(00058)

自考考点：服务的特征

二、服务的特征

　　服务具有四个基本特征：

　　 1．无形性：同有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。

　　 2．差异性：差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。

　　 3．不可分离性：该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

　　 4．不可贮存性：由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象有形产品一样贮存起来，以备未来销售。

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