陕西自考市场营销学(00058)复习资料—服务的特征
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自考专业:工商企业管理专业(专科)
自考课程:市场营销学(00058)
自考考点: 服务的特征
二、服务的特征
服务具有四个基本特征:
1.无形性:同有形产品不同,服务在很大程度上是无形的和抽象的。
2.差异性:差异性是指服务不像有形产品样有固定的质量标准,具有较大的差异性。
3.不可分离性:该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
4.不可贮存性:由于服务的无形性和不可分离性,使得服务不可能象有形产品一样贮存起来,以备未来销售。
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