顾客满意度指数最典型的国家是（）。-陕西自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

14

顾客满意度指数最典型的国家是（）。

A、美国
B、瑞典
C、德国
D、意大利

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实施标高分析活动的最直接的效果是（）

A、给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善
B、利用外部信息建立有效目标
C、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D、促进组织的变革

标高分析活动始于20世纪70年代的美国（）。

A、通用公司
B、福特公司
C、杜邦公司
D、施乐公司

可靠性管理的内容包括（）。

A、可靠性目标的确立
B、设计过程可靠性管理
C、制造过程可靠性管理
D、包装、运输和防护可靠性管理
E、采购可靠性管理

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