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    密押卷（1）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）。

    • A、233
    • B、150
    • C、68
    • D、3.4
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    平衡计分卡构成不包括的内容有（）。

    • A、财务指标
    • B、内部指标
    • C、创新和学习指标
    • D、供应商和合作伙伴指标

    简述ISO9000族标准与质量奖准则和TQM之间的关系。

    顾客满意度数据进行分析中属于高级分析的技术是（）。

    • A、频数分析
    • B、多元回归
    • C、语义分析
    • D、图形化分析
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