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    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    下列哪个层次需要公司各个领域有关产品和服务质量以及运营绩效方面的数据（）。

    • A、个人
    • B、过程
    • C、组织
    • D、管理
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    顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

    • A、顾客需要
    • B、顾客满意
    • C、顾客体验
    • D、顾客忠诚

    在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）。

    • A、可能有关系
    • B、有关系或弱相关关系
    • C、强相关关系
    • D、无关系

    image.png

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