朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。-陕西自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

20

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

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“涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效”属于供应商关系管理中（）。

A、计划阶段的活动
B、组织阶段的活动
C、控制阶段的活动
D、改进阶段的活动

下列不属于当代管理环境的特征（）。

A、日益剧烈的变化
B、掌握主导权的顾客
C、无所不在的竞争
D、日渐复杂的环境

一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）。

A、产品的不合格品数d
B、合格判定数A
C、过程能力指数Cp或Cpk
D、产品批的接收概率L（p）B

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