顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。-陕西自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

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试述顾客关系管理的关键环节。

一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。

A、降低成本
B、资源共享
C、信息交换
D、组成联合团队

随机现象的所有可能的样本点称为（）。

A、样本容量
B、样本大小
C、样本空间
D、随机事件

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