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    密押卷（2）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    在正态分布中，个体落于μ±3σ范围内的概率（）。

    • A、68.26％
    • B、95.44％
    • C、99.73％
    • D、99.9999998％
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    试述顾客关系管理的关键环节。

    朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排出优先次序
    • D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
    • E、建立测量指标与测量手段

    确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

    • A、认识目标和绩效评价的作用
    • B、提供道德规范方面的培训
    • C、独立的社会审计
    • D、在录用人员时注重候选者的道德水准
    • E、高层管理者在道德方面的以身垂范
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