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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
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    试题序号

    被称为“质量管理领域中的圣经”是（）。

    • A、《走出危机》
    • B、《朱兰质量手册》
    • C、《产品制造质量的经济控制》
    • D、《卓越绩效评价准则》
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    下列活动中，不属于预防性维修的是（）。

    • A、为设备加润滑油
    • B、定期检查
    • C、日常维修
    • D、设备发生故障后使其恢复到规定状态

    在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）。

    • A、在职培训
    • B、脱产培训
    • C、业余学习
    • D、工作轮换

    体现顾客满意的表现的是（）。

    • A、顾客所做的
    • B、顾客期望只从一家供应商购买
    • C、顾客所说的
    • D、分析和了解顾客流失的原因
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