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密押卷（3）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

33

识别顾客的最简单方法是（）。

A、顾客--供方过程模型
B、顾客满意度指数
C、顾客忠诚
D、顾客需要

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根据质量特性的分类，电力供应的及时性属于（）。

A、技术方面的特性
B、心理方面的特性
C、时间方面的特性
D、安全方面的特性

在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）。

A、L型矩阵图
B、T型矩阵图
C、Y型矩阵图
D、X型矩阵图
E、H型矩阵图

在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是（）。

A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益
B、管理者承认他们对员工的责任
C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D、管理者感受到他们对社会整体负有责任

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