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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    什么是质量成本？研究质量成本的理由是什么？

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    当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、可能满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    一个企业的外部顾客主要包括（）。

    • A、购买者
    • B、中间商
    • C、加工者
    • D、供应商
    • E、潜在顾客

    主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

    • A、质量检验阶段
    • B、统计质量控制阶段
    • C、全面质量管理阶段
    • D、IS09000标准阶段
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