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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    主要用于体系的认证是（）。

    • A、ISO9000
    • B、ISO9001
    • C、ISO9004
    • D、ISO9011
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    体现顾客满意的表现的是（）。

    • A、顾客所做的
    • B、顾客期望只从一家供应商购买
    • C、顾客所说的
    • D、分析和了解顾客流失的原因

    欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面。

    蛋糕厂运用直方图分析所生产重为10克的A牌蛋糕的重量分布情况，绘制直方图（如图a所示），质量改进小组认为工序中存在的问题，故采取以下三条措施：（1）调整计重设备，使其准确设定规格值为10克；（2）换用精确的蛋糕成型模，提高准确性；（3）减少蛋糕成形过程中的其他干扰因素，减少生产过程波动。措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。

    （1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

    （2）根据题34（a）图，为了确保产品质量，你认为该小组遗漏了什么措施？

    （3）根据题34（b）图，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？

    image.pngimage.png

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